Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng mn99

Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa mn99 ("Chúng tôi", "Công ty", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") trong quá trình sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại website mn99.io và ứng dụng di động mn99.

Các Điều khoản này áp dụng cho mọi dịch vụ của mn99, bao gồm nhưng không giới hạn: cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, và mọi tính năng khác được phát triển và bổ sung trong tương lai. Bằng việc truy cập vào nền tảng mn99 và/hoặc tạo tài khoản thành viên, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Điều khoản này.

Các định nghĩa quan trọng

• "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân do thành viên tạo trên nền tảng mn99, dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• "Số dư tài khoản" — Tổng số tiền thực (VNĐ) hiện có trong tài khoản của thành viên, bao gồm tiền nạp và tiền thắng cược đã được ghi nhận.
• "Tiền thưởng" — Số dư khuyến mãi được mn99 cộng vào tài khoản, phân biệt với tiền thực và chịu điều kiện vòng cược riêng.
• "Vòng cược" — Yêu cầu đặt cược tổng cộng một số lần nhất định trước khi tiền thưởng được quy đổi thành tiền thực có thể rút.
• "KYC" — Quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (Know Your Customer) theo đó mn99 yêu cầu thành viên cung cấp giấy tờ tùy thân để xác nhận nhân thân.
• "Sự kiện Bất khả kháng" — Các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của mn99 bao gồm thiên tai, chiến tranh, sự cố mạng diện rộng hoặc quyết định từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Điều kiện sử dụng dịch vụ

Để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ mn99, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các tiêu chí sau đây. Việc cung cấp thông tin sai lệch về bất kỳ điều kiện nào dưới đây sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức và có thể dẫn đến hậu quả pháp lý tương ứng.

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực hệ của nhân viên mn99.
• Sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không phải để kinh doanh hay đại diện cho tổ chức khác.
• Tự nguyện và nhận thức đầy đủ về rủi ro tài chính liên quan đến hoạt động cá cược.

Đăng ký & Quản lý tài khoản

Để sử dụng đầy đủ các tính năng của mn99, bạn cần tạo một tài khoản thành viên. Quá trình đăng ký yêu cầu cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. mn99 có quyền từ chối hoặc hủy bỏ tài khoản nếu phát hiện thông tin được cung cấp là không trung thực.

Yêu cầu khi đăng ký

• Cung cấp tên đầy đủ theo đúng giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước cấp.
• Sử dụng địa chỉ email thực và đang hoạt động — một địa chỉ email chỉ được dùng cho một tài khoản.
• Số điện thoại di động hợp lệ tại Việt Nam để phục vụ xác minh hai yếu tố.
• Mật khẩu mạnh, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, tối thiểu 8 ký tự.
• Xác nhận đã đọc và đồng ý với Điều khoản & Điều kiện cũng như Chính sách bảo mật của mn99.

Xác minh danh tính (KYC)

mn99 áp dụng quy trình KYC bắt buộc trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh giao dịch vượt ngưỡng quy định. Người chơi cần cung cấp bản sao chụp rõ nét của: (1) Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực; (2) bằng chứng địa chỉ cư trú như hóa đơn điện nước hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng; và (3) ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân nếu được yêu cầu thêm.

Mọi thông tin KYC được xử lý bảo mật theo Chính sách bảo mật của mn99 và không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoại trừ các trường hợp pháp luật bắt buộc.

Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm duy trì bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không chia sẻ tài khoản, mật khẩu hay mã OTP với bất kỳ ai kể cả nhân viên mn99. mn99 sẽ không bao giờ chủ động hỏi mật khẩu của bạn. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy đổi mật khẩu ngay lập tức và liên hệ hỗ trợ mn99 qua Zalo hoặc Telegram.

Nạp tiền & Rút tiền

mn99 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự thuận tiện tối đa cho người chơi. Tất cả giao dịch tài chính được xử lý theo chính sách tiền tệ Việt Nam Đồng (VNĐ).

Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Chấp nhận các phương thức: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác).
• Tên chủ tài khoản thanh toán phải khớp với tên đăng ký tại mn99 — nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác.
• mn99 không chịu phí giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí riêng theo chính sách của họ.
• Tiền nạp sẽ được ghi nhận vào tài khoản trong vòng tối đa 5 phút kể từ khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía đối tác thanh toán.

Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh KYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền trong cùng chu kỳ giao dịch, nhằm đảm bảo tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• Thời gian xử lý rút tiền: dưới 5 phút với MoMo và ZaloPay; từ 15 đến 30 phút với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• mn99 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền thắng cược trước khi duyệt yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

Quy định cá cược

Mọi hoạt động cá cược trên nền tảng mn99 phải tuân thủ các quy định chung dưới đây và các quy tắc riêng được đăng tải trong từng phân mục sản phẩm tương ứng (cá cược thể thao, casino, đá gà, nổ hũ).

• Lệnh cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống là lệnh cược có hiệu lực và không thể hủy.
• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức do tổ chức thể thao, đơn vị phát sóng hoặc nhà cung cấp trò chơi công bố.
• mn99 có quyền hủy bỏ hoặc vô hiệu hóa các kèo cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, lỗi đăng tải tỷ lệ kèo không chính xác hoặc sự kiện bị hủy/hoãn theo các điều khoản áp dụng cho từng môn thể thao.
• Người chơi không được phép sử dụng phần mềm tự động, bot, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để đặt cược thay thế thao tác của con người.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi lệnh cược được hệ thống chấp nhận. Lệnh cược được xác nhận theo tỷ lệ tại thời điểm hệ thống ghi nhận thành công.
• mn99 áp dụng giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng loại kèo, từng sự kiện và từng thành viên theo mức đánh giá rủi ro nội bộ.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp về kết quả kèo cược, quyết định cuối cùng thuộc về ban quản trị mn99 sau khi đã tham chiếu các nguồn dữ liệu chính thức. Quyết định của mn99 trong các trường hợp tranh chấp là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với người chơi.

Chính sách khuyến mãi

mn99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành riêng cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đi kèm điều khoản và điều kiện riêng, được công bố công khai trên trang khuyến mãi chính thức của mn99 tại thời điểm áp dụng. Các điều khoản riêng này bổ sung và cùng hiệu lực với Điều khoản chung này.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Tiền thưởng chỉ có giá trị trong tài khoản và phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi được rút ra.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản của chương trình đó quy định khác.
• Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần được coi là gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.
• mn99 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy tiền thắng cược có được từ tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Khuyến mãi có thể bị hủy bỏ hoặc thay đổi điều kiện bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên những khuyến mãi đang trong quá trình thực hiện sẽ được áp dụng theo điều kiện ban đầu.

Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Mọi vi phạm sẽ dẫn đến hậu quả nghiêm trọng bao gồm đình chỉ tạm thời, khóa vĩnh viễn tài khoản, thu hồi toàn bộ số dư tiền thưởng, và/hoặc báo cáo tới cơ quan chức năng có thẩm quyền.

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng giấy tờ tùy thân của người khác để đăng ký tài khoản.
• Tạo và vận hành nhiều hơn một tài khoản trên cùng một thiết bị, địa chỉ IP hoặc thông tin cá nhân.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả cá cược.
• Cấu kết với người chơi khác hoặc đặt cược "hai chiều" có tính toán nhằm bảo đảm thắng cược bất kể kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng mn99 để chuyển dịch tiền từ nguồn gốc phi pháp.
• Tấn công, hack, hoặc cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống mn99.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của mn99.
• Cho thuê, bán, hoặc chuyển nhượng tài khoản mn99 cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Giới hạn trách nhiệm

mn99 cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, mn99 miễn trừ mọi bảo đảm ngầm định về tính phù hợp cho mục đích cụ thể, tính thương mại hoặc tính không xâm phạm.

• mn99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ .
• mn99 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi kỹ thuật.
• mn99 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• mn99 không chịu trách nhiệm về các sự kiện bất khả kháng gây ra gián đoạn dịch vụ bao gồm thiên tai, sự cố mạng diện rộng hoặc quyết định từ cơ quan nhà nước.
• Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của mn99 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Người chơi tự chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. Cá cược mang bản chất rủi ro và việc thua cược là điều hoàn toàn có thể xảy ra. mn99 không cam kết và không đảm bảo bất kỳ khoản lợi nhuận nào từ hoạt động cá cược trên nền tảng.

Chơi có trách nhiệm

mn99 đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi nhận thức rằng cá cược có thể gây nghiện và cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn, lành mạnh và có kiểm soát cho tất cả thành viên.

Công cụ tự bảo vệ

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng thông qua phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Người chơi có thể tự đặt mức cược tối đa để kiểm soát chi tiêu giải trí của bản thân.
• Tự loại trừ tạm thời: Yêu cầu khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu — mn99 cam kết xử lý trong vòng 24 giờ.
• Lịch sử giao dịch: Xem toàn bộ lịch sử nạp, rút và cược để theo dõi chi tiêu một cách minh bạch.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược không lành mạnh, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ mn99 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ kiểm soát phù hợp. Chúng tôi hoàn toàn tôn trọng quyết định của bạn và sẽ không cản trở bất kỳ yêu cầu tự loại trừ nào.

Sửa đổi điều khoản

mn99 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, mn99 sẽ thông báo tới thành viên thông qua một hoặc nhiều kênh sau: thông báo trong ứng dụng, email gửi đến địa chỉ đăng ký, hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ mn99.io.

• Điều khoản sửa đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website, trừ khi có ghi chú ngày hiệu lực khác.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ mn99 sau ngày có hiệu lực được coi là chấp thuận điều khoản mới.
• Nếu không đồng ý với điều khoản sửa đổi, người dùng cần ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
• Lịch sử các phiên bản Điều khoản được lưu giữ và có thể cung cấp theo yêu cầu hợp lệ.

Luật điều chỉnh & Giải quyết tranh chấp

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến quốc tế, kết hợp với các quy định bảo vệ người tiêu dùng phù hợp với thị trường Việt Nam.

Quy trình giải quyết khiếu nại

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại trực tiếp cho bộ phận hỗ trợ mn99 qua Zalo, Telegram hoặc email [email protected]. Phần lớn khiếu nại được giải quyết trong vòng 24-48 giờ.
• Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng ở bước 1, yêu cầu chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 3 — Trọng tài độc lập: Nếu các bước trên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra giải quyết thông qua cơ chế trọng tài độc lập được mn99 chỉ định.

mn99 cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Người chơi có quyền yêu cầu bản sao tất cả hồ sơ liên quan đến tài khoản và giao dịch của mình theo quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Liên hệ & Hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản và Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, đội ngũ mn99 sẵn sàng phục vụ bạn 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, 365 ngày mỗi năm thông qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ cao điểm.
• Zalo chính thức: mn99.zalo — hỗ trợ chat trực tiếp bằng tiếng Việt.
• Telegram: @mn99support — kênh hỗ trợ nhanh cho các vấn đề kỹ thuật khẩn cấp.

Khi liên hệ hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến tài khoản, vui lòng chuẩn bị sẵn tên đăng nhập và thông tin xác minh danh tính để đội ngũ mn99 có thể hỗ trợ bạn nhanh chóng và chính xác nhất.